近日，桃江农商银行华通分理处接到一通特殊的求助电话。家住桃花江镇花园洞村的耄耋老人邓奶奶因中风行动不便，无法前往网点办理密码挂失业务，但又急需取钱。获悉情况后，华通分理处立即启动“特事特办”服务机制，短短两小时便完成上门服务业务审批的全流程响应。

上门审批现场   鲁诗瑶 摄

当日下午，华通分理处两名工作人员带着移动终端设备，一路驱车穿过蜿蜒曲折的乡间小路，抵达邓奶奶家中。没来得及寒暄，工作人员便有条不紊地开展各项工作。面对工作人员细致入微的服务，邓奶奶虽行动不便，仍颤巍巍地竖起大拇指，满是感激。

这暖心一幕只是桃江农商银行提供“适老化”服务的一个缩影。近年来，该行针对老年客户群体推出了“三优先”服务标准——优先响应、优先办理、优先回访。通过增设无障碍通道、配备老花镜、急救箱、开发大字版手机银行等系列举措，持续擦亮“百姓银行”的金字招牌。