中秋、国庆双节假期，是外出务工人员返乡团聚、集中办理民生业务的关键窗口期。针对辖区原桃江锰矿退休老职工多、异地务工群体庞大，群众平日办事不便、返乡易跑空的现实难题，桃江县桃锰社区服务指导中心假期值守不缺位，便民服务不断档，用一系列暖心举措精准解决群众急难愁盼，让民生服务更有温度。

桃锰社区一角 胡卫红 摄

10月10日上午，原桃江锰矿特殊工种职工贺井专程从益阳赶回到桃锰社区服务指导中心，感谢中心工作人员为他开辟绿色通道，办理医保待遇更新业务。贺井下岗后，应聘到益阳一企业从事高危行业安全员。该业务常规办理时限为15个工作日；若停保办理将存在用工风险、影响职工医保待遇。社区工作人员获悉后，主动对接省市相关部门专项协调，开辟加急办理通道，将原本15天的办理时限压缩至2天，高效化解了群众工作与待遇享受的双重困境，贴心高效的服务获得贺井由衷点赞。

社区工作人员上门为林大爷完善医保信息、完成养老资格认证 胡卫红 摄

针对高龄、独居、行动不便退休职工无法线下办事的痛点，社区利用假期开展上门服务。辖区94岁的林大爷行动受限，无法到大厅办理业务。借着老人家属返乡陪护的机会，工作人员上门为老人完善医保信息、完成养老资格认证，细致讲解慢病报销、医保惠民政策，让老人足不出户办好民生实事。

针对返乡群众不熟悉异地医保备案、报销流程，信息材料不全、来回跑腿的问题，工作人员一对一接待，逐条解读政策、核对票据、补齐材料，实现咨询、审核、办结一站式完成，避免群众重复跑腿。

桃锰社区居民大多是原桃江锰矿退休、下岗职工，大量人员常年在外务工，社保认证、医保变更、异地就医备案等业务很难在工作日办理，双节假期成为群众集中办事的重要时段。自今年7月以来，桃锰社区已累计办理各类民生政务业务400余人次，仅中秋、国庆双节期间，就解决了60余名特殊群众社保医保认证、信息更新等难题，打通了民生服务“最后一公里”。